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把问题交到值班的人手上

万象城体育的客服邮箱与电话在工作日 9:00-18:00 有同事值守。比分显示不对、回看接不上、收藏里翻不到那场,你把场次编号和截图一起发过来,我们会翻到具体那一场再回你。

夜间球场外通道的暖橙色灯光与地面反光

直接联系

写邮件或打电话,都找得到人

客服邮箱 service@wxcheng-play.com.cn
客服电话 17619703093

比分与数据对不上时,把截图和场次编号一起发来,当班同事能直接定位到那一场的结果与回看片段,少走一轮来回问。

服务时间

工作日 9:00-18:00

这段时间里发出的邮件和来电都会有同事接。周末与深夜到达的消息按先后顺序排队,上班后第一条就处理。

比赛日

数据组守到最后一场

每场结束后 10 分钟内刷新比分与关键数据,如果你看到的数字和终场对不上,随时来信。

先自己看一眼

收藏上限、连播怎么接、弱网下打不开页面这类问题,答疑中心里多数有现成答案,比等回信更快。

打开答疑中心 →
深色桌面上并排摆放的手机赛事截图与场次编号卡片

赛事数据问题

三样东西齐了,一次改到位

同一个时段里有很多场次在跑,只凭一句“比分错了”,我们很难在整周近 180 场里找到你说的那一场。把下面三件事一起发来,处理会快很多。

  1. 01 截一张你正在看的画面

    截图上带着时间、比分和所在的栏目,我们一眼能分清是数据还没刷到,还是这一场的结果被写错了。点开即可看到这一步的说明。

  2. 02 记下场次编号

    场次编号显示在赛事页顶部,是一串数字,对应唯一一场比赛。有了它,你不必再解释是哪天、哪两支队伍,我们也不会认错场。

  3. 03 发到客服邮箱

    邮件主题写成“数据问题 + 场次编号”,正文简单说明你看到的情况,附件带上截图。发到 service@wxcheng-play.com.cn 即可,我们按到达顺序处理。

收到之后

你的信,会走完这三步

STEP 01

当天进队列

工作日内收到的邮件和来电,会分给当班的客服同事。比赛日按场次先后排优先级,正在进行的那一场排在最前面。

STEP 02

翻到那一场

数据编辑组 11 人分两班,比赛日值守到当日最后一场结束。凭场次编号,他们能调出这场比赛的比分轨迹与关键数据记录。

STEP 03

给一个明确答复

属于显示延迟的,下一次刷新就恢复正常;属于我们写错的,改完告诉你改在哪;还需要补充材料的,一次说清要什么,不让你反复跑。

办公地址

北京朝阳,工体北路

北京市朝阳区工体北路8号院三里屯SOHO 5号楼12层

内容团队 26 人日常在这里办公,其中数据编辑 11 人、视频剪辑 8 人、产品与设计 7 人;赛事目录、回看片段与界面改动都从这层楼出去。如果你要上门,先发一封邮件约个时间,我们安排同事在楼下接你。

服务时间
工作日 9:00-18:00
比赛日值守
至当日最后一场结束
数据刷新
每场结束后 10 分钟内
备案信息
京ICP备59451291号

来信与联系记录怎么保存,见隐私政策;站点使用规则见用户协议。

09:00 工作日客服开始值守
10 分钟 每场结束后数据刷新
18:00 工作日邮件与来电收口
最后一场 比赛日数据组值守结束
京ICP备59451291号