当天进队列
工作日内收到的邮件和来电,会分给当班的客服同事。比赛日按场次先后排优先级,正在进行的那一场排在最前面。
比赛日数据每场结束 10 分钟内刷新
直接联系
比分与数据对不上时,把截图和场次编号一起发来,当班同事能直接定位到那一场的结果与回看片段,少走一轮来回问。
服务时间
工作日 9:00-18:00
这段时间里发出的邮件和来电都会有同事接。周末与深夜到达的消息按先后顺序排队,上班后第一条就处理。
比赛日
数据组守到最后一场
每场结束后 10 分钟内刷新比分与关键数据,如果你看到的数字和终场对不上,随时来信。
赛事数据问题
同一个时段里有很多场次在跑,只凭一句“比分错了”,我们很难在整周近 180 场里找到你说的那一场。把下面三件事一起发来,处理会快很多。
截图上带着时间、比分和所在的栏目,我们一眼能分清是数据还没刷到,还是这一场的结果被写错了。点开即可看到这一步的说明。
场次编号显示在赛事页顶部,是一串数字,对应唯一一场比赛。有了它,你不必再解释是哪天、哪两支队伍,我们也不会认错场。
邮件主题写成“数据问题 + 场次编号”,正文简单说明你看到的情况,附件带上截图。发到 service@wxcheng-play.com.cn 即可,我们按到达顺序处理。
收到之后
工作日内收到的邮件和来电,会分给当班的客服同事。比赛日按场次先后排优先级,正在进行的那一场排在最前面。
数据编辑组 11 人分两班,比赛日值守到当日最后一场结束。凭场次编号,他们能调出这场比赛的比分轨迹与关键数据记录。
属于显示延迟的,下一次刷新就恢复正常;属于我们写错的,改完告诉你改在哪;还需要补充材料的,一次说清要什么,不让你反复跑。
办公地址
北京市朝阳区工体北路8号院三里屯SOHO 5号楼12层
内容团队 26 人日常在这里办公,其中数据编辑 11 人、视频剪辑 8 人、产品与设计 7 人;赛事目录、回看片段与界面改动都从这层楼出去。如果你要上门,先发一封邮件约个时间,我们安排同事在楼下接你。
想先看看我们做事的底子,可以读一读品牌概况。